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社会服务承诺制度

时间:2022-08-22 浏览:97 发布人:系统管理员

为了更好地满足肥城市城区经济发展和人民生活需要,使供水达到水压足、水质好、维修快、服务周到,使广大群众满意,特作如下承诺:

  水质优良  计量准确  依法办事  收费合理

  安全供水  抢修及时  热情服务  清正廉洁

  一、服务内容

  (1)业务接待;(2)勘察设计;(3)工程安装;(4)管线维修;(5)计量收费;(6)供水水质;(8)供水调度。

  二、服务标准

  1)业务接待

  受理用户给水申请,按规定办理开户和新增计划用水手续。接待人员做到态度和蔼,礼貌热情,严格执行有关政策规定和收费标准。

  2)勘察设计

  严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%。

(3)工程安装

严格执行国家施工规范,做好施工记录,安全文明施工,按期竣工,做到工完、料净、场地清,对因施工造成的路面破损按规定标准及时给予修复。

  (4)管线维修

  定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全不间断供水,供水设施完好率达到98%以上,管网修漏及时率不低于97%。

  (5)计量收费

  查表到位,抄表准确、及时,按规定标准收费。营业人员要规范服务,文明礼貌。

(6)供水水质

   按国家GB 5749《生活饮用水卫生标准》及CJ/T206《城市供水水质标准》规定的检测项目、频率及监测点的设置等要求,定期对水源、出厂及管网末梢水进行水质检测分析,水质综合合格率保持在99%以上。

7)供水调度

  加强供水调度,保证城区用水需要。测压点按每10平方公里设1处,年供水压力合格率不低于98%(因停电、设备维修、管道施工而影响的降压不计入不合格)。因特殊情况停水,及时向用户下达停水通知。

三、服务程序和时限

1、供水配套报装

一般工程建设项目办理环节为2个,办理时限1个工作日:受理申请0.5个工作日、挂表通水0.5个工作日。

  2、管线维修

  1)管线指出厂水管线至用户总水表之间的供水主管线。

  2)明漏自报漏后、暗漏自检测并确定位置后2小时内止水,从修漏开始到恢复供水时间小修不超过24小时,大修不超过48小时。

  3、计量收费

  (1)撤换修校水表5日内完成,水表校验严格执行水表检定规程。

  2)每月19 日— 21日为抄表期,27日 — 次月5日为收费期,对用户提出的用水计量事项咨询,24小时内给予回复。

  4、供水水质

  发现或接到供水水质问题,2小时内到现场采样,1周内给用户做出明确答复。

  5、供水调度

  计划停水提前24小时通知用户,突发性停水在接到停水信息后立即下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,4小时之内给予回复。

  四、投诉与监察

  本公司的上述承诺会受到有效的监察,如果对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉。您的投诉将在3日内得到答复,1周内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时间内答复或处理时,我们将向您作出解释。

  如果对有关责任单位的答复不满意,可继续到本公司社会服务承诺制度落实办公室投诉。(电话:6338289)。

  五、违诺责任

  如果本公司职工在服务中给用户造成不便或麻烦,我们将视情节给予批评教育或向您赔礼道歉。

  如果违背承诺给您造成直接损失,查明原因后,除对有关责任科室或个人作出经济处罚外,并视具体情节,依照有关法律法规进行赔偿。

  欢迎社会各界对本公司的社会服工作进行监督,并提出建设性意见和建议。供水服务热线:96009006,监督电话:6338289。


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